Retours & Échanges

Chez Nemrod, nous nous engageons à vous fournir des produits de venaison d'une qualité exceptionnelle. En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, les retours sont strictement encadrés pour garantir la sécurité sanitaire.

Return Process

• 1.
  Signalement de l'anomalie

  Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception si vous constatez un défaut de qualité ou une erreur dans votre commande.

• 2.
  Envoi de justificatifs

  Transmettez-nous des photographies claires du produit concerné ainsi que de l'étiquette de traçabilité pour nous permettre d'analyser le lot.

• 3.
  Vérification de la chaîne du froid

  Nos experts vérifient les données de transport pour s'assurer qu'aucune rupture de la chaîne du froid n'a eu lieu durant la livraison.

• 4.
  Remboursement ou Remplacement

  Une fois l'anomalie validée, nous procédons au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial ou à l'expédition d'un nouveau colis.